MS Group Store melayani pengiriman pesanan dengan memperhatikan ketentuan pengiriman yang berlaku serta persyaratan khusus untuk produk yang memiliki regulasi tertentu.
1. Proses Pengiriman
Pesanan akan diproses setelah pembayaran dan data pesanan dinyatakan lengkap. Sebelum barang dikirim, tim kami akan melakukan pengecekan produk dan kelengkapan pesanan.
Untuk produk tertentu, pengiriman hanya dapat dilakukan setelah persyaratan dokumen dan ketentuan yang berlaku terpenuhi.
2. Estimasi Pengiriman
Estimasi waktu pengiriman dapat berbeda-beda tergantung:
- Lokasi tujuan
- Jasa ekspedisi yang digunakan
- Kondisi operasional ekspedisi
- Hari libur dan akhir pekan
- Kondisi cuaca atau kendala transportasi
- Ketentuan khusus untuk jenis barang tertentu
Nomor resi akan diberikan kepada pelanggan setelah paket diserahkan kepada pihak ekspedisi, apabila layanan tersebut menyediakan nomor resi.
3. Pengemasan
Setiap pesanan akan diperiksa dan dikemas dengan aman sebelum diserahkan kepada pihak pengiriman.
Untuk barang yang memiliki ketentuan khusus, pengemasan dan pengiriman akan mengikuti prosedur serta peraturan yang berlaku.
4. Produk dengan Persyaratan Khusus
Untuk produk seperti airsoft, airgun, atau barang lain yang termasuk kategori terkontrol, pengiriman tidak dilakukan secara bebas. Pengiriman hanya dapat dilakukan apabila memenuhi persyaratan hukum, dokumen, serta kebijakan ekspedisi yang berlaku.
MS Group Store berhak menunda atau membatalkan pengiriman apabila persyaratan yang diperlukan belum terpenuhi.
5. Kerusakan atau Kehilangan Paket
Apabila paket mengalami kerusakan, kehilangan, atau kendala selama proses pengiriman, pelanggan dapat menghubungi kami sesegera mungkin dengan menyertakan:
- Nomor pesanan
- Nomor resi
- Foto/video kondisi paket
- Bukti pendukung dari pihak ekspedisi jika tersedia
Penanganan selanjutnya akan mengikuti prosedur dan kebijakan ekspedisi yang digunakan.
6. Perubahan Alamat
Pastikan alamat pengiriman yang diberikan sudah benar dan lengkap sebelum pesanan diproses.
Perubahan alamat setelah paket diserahkan kepada ekspedisi mungkin tidak dapat dilakukan dan bergantung pada kebijakan ekspedisi.
7. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai status pesanan, pengiriman, atau persyaratan pengiriman produk, silakan hubungi MS Group Store melalui kontak layanan pelanggan yang tersedia di website.
MS Group Store — Pengiriman aman, sesuai prosedur, dan mengikuti ketentuan yang berlaku.