KEBIJAKAN RETUR

MS Group Store berkomitmen memberikan produk sesuai pesanan dan melakukan pemeriksaan sebelum barang dikirim. Apabila pelanggan menerima barang yang rusak, salah, atau tidak sesuai dengan pesanan, pelanggan dapat mengajukan retur sesuai ketentuan berikut.

1. Syarat Retur

Retur dapat diajukan apabila:

  • Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Barang mengalami kerusakan yang terbukti terjadi sebelum atau selama proses pengiriman.
  • Jumlah barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Terdapat cacat produk yang dapat diverifikasi.
  • Retur telah disetujui terlebih dahulu oleh pihak MS Group Store.

Barang tidak boleh dikirim kembali sebelum mendapatkan persetujuan retur dari MS Group Store.

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan retur wajib dilakukan maksimal 1 × 24 jam sejak pesanan diterima.

Pelanggan wajib memberikan informasi mengenai masalah yang ditemukan beserta bukti pendukung dalam batas waktu tersebut.

3. Bukti yang Diperlukan

Untuk mengajukan retur, pelanggan wajib menyertakan:

  • Nomor pesanan.
  • Nama penerima.
  • Nomor resi.
  • Foto kondisi paket.
  • Foto barang yang bermasalah.
  • Video unboxing apabila tersedia.
  • Penjelasan atau kronologi masalah secara singkat.

Bukti harus jelas dan tidak dimanipulasi agar dapat digunakan dalam proses pemeriksaan.

4. Kondisi Barang yang Dapat Diretur

Barang yang dikembalikan harus:

  • Sesuai dengan barang pada pesanan.
  • Tidak sengaja dirusak oleh pelanggan.
  • Tidak mengalami perubahan atau modifikasi.
  • Disertai kelengkapan dan aksesori yang diterima saat pembelian.
  • Disertai kemasan apabila kemasan diperlukan untuk proses pemeriksaan.

MS Group Store dapat menolak retur apabila kerusakan disebabkan oleh penggunaan, pemasangan, modifikasi, penyimpanan, atau penanganan yang tidak sesuai.

5. Proses Pengajuan Retur

Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan resmi MS Group Store dengan format:

SUBJEK: PENGAJUAN RETUR [NOMOR PESANAN]

Data yang dikirim:

  • Nomor pesanan:
  • Nama penerima:
  • Nomor resi:
  • Produk:
  • Alasan retur:
  • Kronologi:
  • Foto/video pendukung:

Tim kami akan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu sebelum memberikan keputusan retur.

6. Pengiriman Barang Retur

Setelah retur disetujui, pelanggan akan mendapatkan instruksi mengenai alamat dan metode pengembalian barang.

Jangan mengirim barang retur ke alamat apa pun sebelum mendapatkan konfirmasi resmi dari MS Group Store.

Biaya pengiriman retur akan ditentukan berdasarkan penyebab retur dan hasil pemeriksaan.

7. Pemeriksaan Barang

Setelah barang retur diterima, MS Group Store akan melakukan pemeriksaan terhadap:

  • Kondisi fisik barang.
  • Kelengkapan produk.
  • Nomor atau identitas produk jika ada.
  • Kondisi kemasan.
  • Kesesuaian dengan bukti komplain.
  • Penyebab kerusakan atau ketidaksesuaian.

Hasil pemeriksaan menjadi dasar untuk menentukan bentuk penyelesaian.

8. Penggantian atau Pengembalian Dana

Apabila retur dinyatakan memenuhi ketentuan, penyelesaian dapat berupa:

  • Penggantian barang dengan produk yang sesuai.
  • Perbaikan apabila memungkinkan.
  • Pengiriman ulang.
  • Pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

Waktu proses pengembalian dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran yang digunakan.

9. Retur Produk dengan Persyaratan Khusus

Untuk produk yang termasuk barang terkontrol atau memiliki persyaratan hukum tertentu, proses retur wajib mengikuti peraturan perundang-undangan, ketentuan kepemilikan, serta kebijakan pengiriman yang berlaku.

MS Group Store tidak akan melakukan proses retur yang bertentangan dengan ketentuan hukum atau kebijakan pihak berwenang.

10. Retur yang Tidak Dapat Diproses

Retur dapat ditolak apabila:

  • Pengajuan dilakukan setelah batas waktu tanpa alasan yang dapat diverifikasi.
  • Barang telah digunakan atau dimodifikasi secara tidak semestinya.
  • Kerusakan disebabkan oleh pelanggan.
  • Barang tidak lengkap.
  • Tidak terdapat bukti yang memadai untuk mendukung klaim.
  • Barang dikirim kembali tanpa persetujuan terlebih dahulu.

MS Group Store selalu berupaya menyelesaikan setiap pengajuan retur secara adil berdasarkan kondisi barang, bukti yang tersedia, dan ketentuan yang berlaku.